Điều hành · Toàn kênh
Revenue Control Tower
6 kênh · 12 480 khách · 7 nhân viên sale · cập nhật 5 giây/lần
Doanh thu hôm nay
86.4tr đ
▲ 14% so với hôm qua
Đơn chốt hôm nay
312
▲ 9% — 88 do AI tự chốt
Tỉ lệ chốt (inbox→đơn)
34.2%
▲ 6.1 điểm sau AI
Thời gian phản hồi TB
18giây
▼ từ 6 phút
Hội thoại đang mở
47
7 cần người
Giỏ bỏ quên hôm nay
64
41 đã tự nhắc, 12 quay lại
AOV (giá trị đơn TB)
277k đ
▲ 8% nhờ gợi ý upsell
AI automation rate
71%
hội thoại không cần người
Doanh thu & tỉ lệ chốt 14 ngày
Doanh thu (tr đ)Tỉ lệ chốt %
Doanh thu theo kênh tháng này
Facebook 38%Zalo 26%Sàn TMĐT 22%Web 14%
Việc cần người xử lý
Hiệu suất theo kênh đơn/ngày
Facebook — SLA phản hồi <1 phút97%
Zalo OA — SLA phản hồi94%
Hotline — cuộc nhỡ giờ cao điểm21%
Điều hành · Realtime
Live Conversation Monitor
Mỗi tin nhắn, lượt xem, đơn hàng là một event — dòng chảy này là nguồn sự thật duy nhất
Event / phút
428
Hội thoại AI đang giữ
40
Đang chờ người tiếp
7
Độ trễ trả lời AI p95
0.9s
Lưu lượng hội thoại theo giờ hôm nay
Tin đếnAI trả lời
Độ trễ pipeline AI p95 · giây
Event stream live
Kênh đang nóng
Facebook — tin/phút86%
Zalo OA58%
TikTok Shop (livestream)74%
Chủ đề khách hỏi nhiều
| Giá / khuyến mãi | 124 | AI tự trả 98% |
| Còn hàng / size / màu | 88 | AI tự trả 95% |
| Ship / phí / thời gian | 61 | AI tự trả 92% |
| Khiếu nại / đổi trả | 14 | Chuyển người 100% |
Nhân viên đang trực
| Ng. Thu Trang | 3 | 2 đơn giá trị cao |
| Lê Minh Quân | 2 | Ổn định |
| Trần Hải Yến | 2 | Đang chốt SH-8821 |
| AI Copilot | 40 | Tự động |
Điều hành · Cần con người
Task & Exception Center
AI xử lý phần lặp lại. Đây là những việc AI chủ động đẩy lên cho người quyết định
Hộp ngoại lệ 5 đang mở
Bán hàng · Hộp thư hợp nhất
Omnichannel Inbox
Facebook, Zalo, Website, Shopee, TikTok, Hotline — một hộp thư · AI soạn trả lời theo giọng thương hiệu
AI auto-reply: BẬT
Bán hàng · Phễu
Lead & Pipeline Board
AI tự chấm điểm & xếp lead vào cột. Kéo thả để chuyển giai đoạn — mọi thay đổi đồng bộ với Customer 360
Giá trị phễu: 214 tr đ
AI đề xuất ưu tiên hôm nay
| Chị Hương — hỏi giá 2 lần, chưa chốt · lead score 92 | Đề xuất: gửi mã giảm 10% có hạn 24h | Giá trị ~1.2 tr | |
| Anh Dũng — đã xem bảng giá 3 lần trên web | Đề xuất: gọi trong 30 phút tới | Giá trị ~3.4 tr | |
| Shop MẹBíu — quan tâm gói sỉ | Đề xuất: gửi catalogue sỉ + báo giá | Giá trị ~8.0 tr |
Bán hàng · Đơn & giỏ hàng
Order & Cart Recovery
Theo dõi đơn từ chốt đến giao · AI tự nhắc giỏ bỏ quên qua đúng kênh khách hay dùng
Đơn mới hôm nay
312
Giỏ bỏ quên
64
giá trị 17.8 tr
Cứu được nhờ AI nhắc
12/64
≈ 3.3 tr đ hôm nay
Tỉ lệ hoàn (COD)
4.1%
▼ nhờ AI xác nhận trước ship
Giỏ bỏ quên — AI đang chăm
| Khách | Kênh | Giá trị | Hành động AI |
|---|---|---|---|
| Ng. Thị Lan | FB | 340k | Đã nhắc 1 lần · chờ 2h |
| Phạm Anh | Zalo | 890k | Đã quay lại · đang xem |
| Trần Bích | Web | 255k | Gửi mã FREESHIP |
| Hoàng Nam | Shopee | 1.2tr | Giá trị cao → chuyển người |
Đơn gần đây
| Mã đơn | Khách | Kênh | Giá trị | Trạng thái |
|---|---|---|---|---|
| SH-8821 | Vũ Hà | FB | 277k | AI chốt · chờ đóng gói |
| SH-8820 | Lê Dung | Zalo | 540k | Đang giao |
| SH-8819 | Ng. Khoa | TikTok | 189k | Chờ xác nhận COD |
| SH-8818 | Đặng Thu | Web | 1.4tr | Đã thanh toán |
Marketing · Nội dung
AI Content Studio
AI học sản phẩm & giọng thương hiệu, đề xuất nội dung đúng thời điểm, tự lên lịch đăng đa kênh
Bài đã lên lịch tuần này
18
AI soạn / người duyệt
14/18
Tương tác TB / bài
640
▲ 22% so tháng trước
Giờ tiết kiệm / tuần
11giờ
Lịch nội dung tuần này · click bài để xem
Marketing · Quảng cáo
Campaign Performance
Gộp dữ liệu quảng cáo từ mọi kênh · AI cảnh báo ngân sách rò rỉ & đề xuất phân bổ lại
Chi quảng cáo (7 ngày)
24.6tr đ
Doanh thu từ QC
98.4tr đ
ROAS trung bình
4.0x
▲ 0.6x sau tối ưu AI
CAC (chi phí / khách mới)
62k đ
▼ 18%
ROAS theo chiến dịch
| Chiến dịch | Kênh | Chi | ROAS | AI đề xuất |
|---|---|---|---|---|
| Sale hè — Skincare | FB | 8.2tr | 5.4x | Tăng ngân sách +20% |
| Retarget giỏ bỏ quên | FB | 3.1tr | 7.1x | Nhân đôi ngân sách |
| TikTok — video review | TikTok | 6.4tr | 3.2x | Giữ nguyên, đổi creative |
| Zalo broadcast | Zalo | 2.0tr | 2.4x | Thu hẹp tệp |
| Từ khóa — Google | Web | 4.9tr | 1.6x | Cắt — rò rỉ ngân sách |
Phân bổ ngân sách AI đề xuất
Growth agent
Chuyển 4.9 tr từ "Từ khóa Google" (ROAS 1.6x) sang "Retarget giỏ" (ROAS 7.1x). Dự kiến +18 tr doanh thu/tháng cùng mức chi.
Khách hàng · Hồ sơ 360°
Customer 360
Gộp mọi tương tác của khách qua các kênh thành một hồ sơ · AI chấm health score & phân khúc tự động
Tổng khách hàng
12 480
Khách quay lại (30 ngày)
31%
▲ 5 điểm
CLV trung bình
1.9tr đ
Nguy cơ rời bỏ (churn)
248
AI đã lên chiến dịch chăm lại
Danh sách khách xếp theo health score
| Khách hàng | Kênh chính | Số đơn | Tổng chi | Phân khúc | Health |
|---|---|---|---|---|---|
| Ng. Thu Hương | FB | 14 | 8.4tr | VIP | 94 |
| Trần Văn Dũng | Zalo | 9 | 5.1tr | Thân thiết | 88 |
| Shop MẹBíu | Zalo | 6 | 18.0tr | Sỉ tiềm năng | 72 |
| Lê Thị Mai | Shopee | 3 | 760k | Đang nuôi | 61 |
| Phạm Hoàng | Web | 2 | 1.4tr | Nguy cơ rời | 38 |
| Vũ Thanh Hà | TikTok | 1 | 189k | Mua lần đầu | 55 |
Phân khúc (RFM) AI tự nhóm
VIP & thân thiếtĐang nuôiMua lần đầuNguy cơ rời
Retention agent
248 khách VIP 45+ ngày chưa mua lại. Đề xuất gửi ưu đãi cá nhân hóa qua Zalo — dự kiến kéo lại ~60 khách (~110 tr CLV).
Khách hàng · Vòng đời
Retention & Loyalty
Phễu vòng đời khách hàng — AI phát hiện điểm rơi & tự động kích hoạt chăm sóc lại
Phễu vòng đời khách hàng
Điểm rơi AI phát hiện
| 62% khách chỉ mua 1 lần rồi im — mất ~140 tr CLV/tháng | |
| Khách mua lần 2 có tỉ lệ ở lại 3× — cần đẩy mua lần 2 trong 30 ngày | |
| Khách VIP giới thiệu bạn = 18% khách mới — nên có chương trình referral |
Lifecycle agent
Bật chuỗi tự động: sau đơn đầu 7 ngày → xin đánh giá + gợi ý sản phẩm bổ trợ; ngày 25 → mã "mua lại". Dự kiến +9 điểm tỉ lệ quay lại.
Trí tuệ · Bộ não
AI Agent Command
4 engine chạy nền · minh bạch mọi quyết định — bạn duyệt, AI học từ phản hồi
Sales Agent · acceptance
88%
trả lời & chốt đơn
Growth Agent · acceptance
76%
nội dung & quảng cáo
Retention Agent · acceptance
81%
chăm sóc lại
Insight Agent · acceptance
92%
phân tích & cảnh báo
Nhật ký hành động AI hôm nay
| Thời gian | Agent | Hành động | Kết quả |
|---|---|---|---|
| 14:32 | Sales | Tự chốt đơn SH-8821 (277k) qua FB | Thành công |
| 14:20 | Retention | Gửi mã "mua lại" cho 42 khách Zalo | 6 quay lại |
| 13:55 | Growth | Đề xuất cắt chiến dịch Google ROAS 1.6x | Chờ duyệt |
| 13:40 | Sales | Chuyển khiếu nại đổi trả cho người | Đã bàn giao |
| 13:12 | Insight | Cảnh báo tồn SKU-0331 còn 2 ngày bán | Đã tạo reorder |
Ranh giới an toàn bạn kiểm soát
AI tự chốt đơn dưới500k đ
Đơn trên ngưỡng → chuyển ngườiBẬT
Khiếu nại / đổi trả → luôn chuyển ngườiBẬT
AI đổi ngân sách QC không cần duyệtTẮT
Mọi hành động AI đều ghi log & có thể hoàn tác. Bạn đặt ngưỡng, AI hoạt động trong ranh giới đó và học từ mỗi lần bạn sửa.
Điều hành · Hỏi & đáp
Insights & Analytics
Hỏi bằng tiếng Việt tự nhiên — AI đọc toàn bộ dữ liệu shop và trả lời kèm biểu đồ
Top sản phẩm 7 ngày
Doanh thu theo giờ
Tỉ lệ chốt theo kênh
Facebook38%
Zalo OA44%
Website29%
TikTok Shop22%
Nền tảng · Kết nối
Integration Hub
Cắm một lần, dữ liệu chảy về một chỗ · webhook & API cho ERP / phần mềm kế toán
Webhook log realtime
| Thời gian | Nguồn | Sự kiện | Trạng thái |
|---|